针对湖北尤其是武汉没有得到及时救助的新冠肺炎确诊、疑似、密切接触者以及发热者等四类人员，2020年2月3日，民盟中央委员、省政协委员、南京大学计算机科学与技术系徐宝文教授通过微信建言人民网“人民好医院”客户端，建议为感染新冠状病毒的求助者提供协助。这一建言很快就得到人民网的响应，次日人民网就开通了“守望相助：感染新冠状病毒的求助者客户端”。四类人员或有关网友等求助者，可以通过邮箱、留言等方式提交，各平台将尽可能为求助者提供帮助，“人民好医生”APP还连夜紧急上线在线表格提交功能，为求助者提供了快速通道。
人民日报评论、侠客岛、民生周刊、国家人文历史、人民论坛网等微信公众号以及人民网微博、微信和“人民好医生”客户端等新媒体平台都已刊发这则信息，腾讯、澎湃新闻等各大互联网平台进行了转发，湖北长江云、湖北广电、新湖南、深圳“读特”等客户端也第一时间使用“人民好医生”的求助信息入口进行推广。
据人民网报道，截止2月5日，“守望相助”受到广泛关注。人民网、环球时报、人民日报评论等微信公众号单条消息一夜间的阅读数均已超10万；人民网官方微博阅读数398万，点赞数4986；人民好医生客户端单条消息阅读数27万。“人民好医生”客户端已接收到网友求助信息1600余条。有求助者反馈，已经有相关部门联系他们，部分患者已经住上院。很多网友留言称赞此举，有评论说“这真是一件大好事，希望每个求助者都能得到帮助！”“面对困难，党永远是我们的依靠。”“相信国家，再厉害的病毒，我们也一定会战胜它！”（屠娟）